قوانین و مقررات
قوانین، مقررات و ضوابط خدمات فروشگاه روبومال
1. ثبت، پردازش و شرایط ابطال سفارشها
مهلت لغو سفارش : با توجه به فرآیند آنی پردازش و بستهبندی کالاها در روبومال، خریدار تنها 2 ساعت پس از ثبت و پرداخت سفارش، فرصت دارد تا درخواست لغو خود را به پشتیبانی اعلام کند. پس از گذشت 2 ساعت، سفارش وارد چرخه بستهبندی و ارسال شده و به هیچ عنوان امکان ابطال، تعویض یا تغییر آن وجود نخواهد داشت.
اعتبار پیشفاکتور: اعتبار قیمت و موجودی اقلام موجود در پیشفاکتور ثبت شده، صرفاً 2 ساعت پس از صدور آن است. در صورت عدم پرداخت در این بازه، سفارش به صورت خودکار باطل شده و روبومال هیچ تعهدی بابت حفظ قیمت یا موجودی کالا نخواهد داشت.
مشخصات گیرنده و مسئولیت خریدار: خریدار مکلف است آدرس دقیق پستی، کد پستی 10 رقمی، نام کامل و شماره تماس معتبر خود را وارد کند. در صورت وجود هرگونه نقص، اشتباه یا ناخوانا بودن اطلاعات، مسئولیت تمام خسارات مالی، تأخیرها یا گم شدن مرسوله بر عهده خریدار است و روبومال هیچگونه وظیفهای برای رهگیری یا جبران خسارت این دسته از بستهها ندارد.
- ضوابط اعلام مغایرت و اصالت کالا
شرط مطلق جعبه و بستهبندی محصول: در صورت وجود هرگونه مغایرت، کالا تنها و تنها در صورتی قابلیت بررسی دارد که جعبه و کارتن اصلی خود محصول بدون کوچکترین مخدوشی، پارگی، خطخوردگی، لکه، چسبزدگی، اثر انگشت، پارگی هولوگرام یا پلمپ باشد. هرگونه تغییر در ظاهر فیزیکی جعبه کالا (حتی در حد یک سانتیمتر پارگی یا تاخوردگی) حق اعتراض و مرجوعی را به صورت مطلق و بدون بازگشت سلب میکند.
مهلت اعلام مغایرت: خریدار موظف است حداکثر ظرف 1 روز تقویمی پس از تحویل کالا، مغایرت را در سایت ثبت کند. ملاک دقیق زمان تحویل، ساعت و تاریخ ثبت شده در سامانه شرکت شرکتهای حملونقل (پست/تیپاکس) است؛ حتی یک ساعت تأخیر پس از این مهلت، موجب رد هرگونه درخواست میشود.
تفاوت تصویر با واقعیت کالا: تصاویر درج شده در سایت صرفاً جهت ایده کلی و آشنایی خریدار است. با توجه به تغییرات جزئی ظاهر کالاها در پارتهای مختلف تولیدی توسط کارخانهها، ملاک قطعی و نهایی مغایرت، تنها و تنها مشخصات فنی متنی و برند درج شده در توضیحات محصول است. تفاوتهای ظاهری جزئی با تصویر سایت، به هیچ عنوان مغایرت محسوب نمیشود.
سلب امکان مرجوعی در خریدهای تعدادی: در خریدهای بیش از یک عدد از یک محصول، خریدار موظف است ابتدا فقط یک نمونه را تست کند. در صورت باز شدن پلمپ یا جعبه کلاهای بعدی، امکان مرجوعی یا اعلام مغایرت برای بقیه اقلام به طور کامل از بین میرود.
- ضوابط گارانتی، تست فنی و مرجوعی قطعات
عدم وجود گارانتی عمومی: کلیه قطعات، ماژولها، آیسیها و سنسورهای الکترونیکی به دلیل حساسیت بالا به الکتریسیته ساکن و ولتاژ، فاقد هرگونه گارانتی تعویض، سلامت یا مرجوعی سلیقهای هستند؛ مگر اینکه در صفحه محصول، ضمانت خاصی صادر شده باشد.
ملاک نهایی و انحصاری کارشناسی: در صورت ادعای خرابی توسط مشتری، کالا جهت تست به روبومال ارسال میشود. معیار و فصلالخطاب نهایی برای تشخیص عیب، صرفاً و منحصر به نظر کارشناسان فنی فروشگاه روبومال است. نظر سایر کارشناسان، تعمیرکاران، اساتید یا ادعای خریدار از نظر حقوقی فاقد اعتبار بوده و روبومال هیچ تعهدی به پذیرش آنها ندارد.
هزینه کارشناسی و جریمه تست کالا: در صورتی که پس از ارسال قطعه به فروشگاه، کارشناسان روبومال کالا را «سالم» تشخیص دهند، کالا به خریدار بازگردانده نخواهد شد مگر پس از پرداخت کامل هزینه کارشناسی فنی (محاسبه شده بر اساس زمان و ابزار مصرفی تکنسین) و همچنین پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط خریدار.
سلب مسئولیت مطلق از خطای کاربر: کالاهایی که به دلیل اعمال ولتاژ یا جریان نامتناسب، عدم استفاده از هیتسینک یا خنککننده، لحیمکاری غیر اصولی، نوسان برق، عدم نصب صحیح یا هرگونه استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند، تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نمیشوند و مسئولیت آن کاملاً بر عهده مشتری است.
عدم تعهد آموزشی: فروشگاه روبومال صرفاً فروشنده قطعات است و هیچگونه وظیفه، تعهد یا مسئولیتی در قبال آموزش نحوه کارکرد قطعه، نحوه کدنویسی، راهاندازی یا رفع عیب مدارات خریدار ندارد.
- قوانین مرجوعی و بازگشت مرسوله
ثبت درخواست پیش از ارسال: خریدار به هیچ وجه حق ندارد پیش از ثبت درخواست در پنل کاربری و دریافت «تاییدیه کتبی و سیستماتیک روبومال»، کالایی را ارسال کند. بستههای ارسال شده بدون هماهنگی و تاییدیه قبلی، توسط انبار روبومال فاقد اعتبار تلقی شده، تحویل گرفته نمیشوند و فروشگاه مسئولیتی در قبال مفقود شدن آنها ندارد.
ممنوعیت مطلق پسکرایه: کلیه هزینههای ارسال کالا به روبومال جهت تست باید در مبدا توسط خریدار پرداخت شود. روبومال از پذیرش هرگونه مرسوله که به صورت «پسکرایه» (پرداخت در مقصد) ارسال شود، شرعاً و قانوناً معذور است و بسته عودت داده میشود.
هزینه پست در صورت تایید خرابی: تنها در صورتی که کارشناسان روبومال خرابی ذاتی قطعه را تایید کنند، هزینه ارسال اولیه (صرفاً مطابق با تعرفه پایه پست پیشتاز) به مشتری عودت داده میشود. در غیر این صورت، تمام هزینههای رفت و برگشت و کارشناسی بر عهده مشتری است.
آسیب در راه بازگشت: مسئولیت بستهبندی ایمن کالا در هنگام بازگشت کاملاً با خریدار است. در صورت بروز هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی یا خرابی ناشی از بستهبندی ضعیف در مسیر برگشت، گارانتی و مرجوعی کالا در همان لحظه باطل شده و بسته به هزینه مشتری بازپس فرستاده میشود.
زمانبر بودن پروسه بررسی: فرآیند پذیرش، تست فنی تخصصی و اعلام نظر نهایی خدمات پس از فروش روبومال، بین 3 تا 5 روز کاری پس از دریافت بسته زمان خواهد برد و در این مدت خریدار حق هیچگونه اعتراض یا عجله را ندارد.
- تعهدات حقوقی و کیفری خریدار
مسئولیت قانونی بهرهبرداری: خریدار متعهد و مکلف است از محصولات، بردها و ابزارهای هوش مصنوعی/الکترونیکی فروشگاه روبومال دقیقاً بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران استفاده کند. مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی، مخرب، ساخت تجهیزات ممنوعه یا استفاده بدون مجوز از این قطعات کاملاً متوجه خریدار بوده و روبومال هیچگونه مسئولیت مدنی یا کیفری در قبال اقدامات کاربر نخواهد داشت